Impossible de se connecter

Rencontrez-vous des problèmes pour vous connecter à Honey ? Il y a deux raisons principales pour lesquelles vous pouvez être bloqué :

1) Vous avez fait trop de tentatives infructueuses.

2) Vous recevez un message d’erreur du proxy.

Un message d’erreur du proxy peut être généré par notre système, car il reconnaît que vous accédez à Honey à partir d’un VPN (réseau privé virtuel), d’un service de « déverrouillage » de proxy ou d’une adresse IP signalée. Notre système ne peut pas distinguer l’intention d’une personne lors de l’utilisation d’un service proxy - pour cette raison, votre accès à Honey pourrait être temporairement signalé pour des raisons de sécurité.

Instructions pour désactiver votre VPN :

Ces instructions sont des directives générales et peuvent varier en fonction du navigateur, de votre système d’exploitation ou de votre logiciel VPN. Si vous continuez à rencontrer des problèmes, nous vous recommandons de contacter votre service VPN pour obtenir plus d’informations.

Pour Mac

Cliquez sur le menu Apple dans le coin supérieur gauche. Choisissez Préférences Système.

Cliquez sur Réseau.

Sélectionnez votre service VPN dans la liste de gauche et cliquez pour le désactiver.

Vous pouvez également cliquer sur l’icône d’état VPN dans la barre de menu supérieure et sélectionner Déconnecter de X (où X est le nom de votre service VPN).

Pour Windows (versions 7, 8 et 10)

Ouvrez le Panneau de configuration de Windows, qui se trouve dans le menu Démarrer de Windows, dans « Ce PC », ou dans d’autres menus système Windows en fonction de la version du système d’exploitation. Ouvrez Réseau et Internet.

Cliquez sur l’option Modifier les paramètres de l’adaptateur dans le nouveau menu de gauche qui s’affiche. Une nouvelle fenêtre contextuelle apparaît. Elle affiche la liste de toutes les connexions configurées sur l’ordinateur avec l’état de chacune. La liste comprend souvent trois entrées ou plus pour les types de connexion Ethernet, Wi-Fi et VPN.

Choisissez le réseau que vous souhaitez désactiver ou activer dans la liste et cliquez avec le bouton droit de la souris pour afficher ses options de menu spécifiques. Les connexions désactivées auront une option Activer et les connexions activées auront une option Désactiver en haut du menu sur laquelle vous pouvez cliquer pour effectuer l’action appropriée.
Fermez la fenêtre Panneau de configuration lorsque vous avez terminé.

Vous recevez toujours ce message mais vous n’utilisez pas de VPN, de proxy ou vous n’avez pas fait trop de tentatives de connexion infructueuses?

Votre adresse IP a peut-être été compromise et utilisée pour des activités malveillantes. Lorsque cela se produit, l’adresse IP est signalée et bloquée par de nombreux fournisseurs externes. Vérifiez si votre adresse IP a été signalée pour une activité suspecte. Dans ce cas, il n’existe actuellement aucune solution de contournement.

Contactez-nous si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte Honey et nous ferons de notre mieux pour vous aider à vous réconnecter !